진상고객이라는 말 들어보셨나요? 식당에서도 마트에서도 우리는 종종 진상고객을 마주치곤 합니다. 특히나 서비스직에서는 이러한 일들이 비일비재하게 일어나는데요, 이처럼 손님과 직원 사이에서의 갈등상황들을 어떻게 해결해야하는지 알아보겠습니다. 손님에게 실수했을때 사과해도 될까요? 사과하세요! 물론입니다. 사과는 인간관계에서 필수라고 해도 과언이 아닐만큼 중요한 요소 중 하나죠. 만약 내가 잘못했다면 빠르게 사과해서 관계를 회복시키는것이 좋습니다. 하지만 이때 주의사항이 있다면 진심어린 사과만이 상대방의 마음을 움직일 수 있다는 점이에요. 간혹 자신의 감정을 앞세워 화를 내는 사람에게는 똑같이 화를 내기보다는 차분하게 대응하는 편이 오히려 효과적이랍니다. 내가 먼저 인사하면 이상한가요? 인사는 나를 위한 행동이..
