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이모티콘은 카카오톡에 의해서 엄청나게 많은 발전을 이루었는데요! 요새는 엄청나게 귀여운 이모티콘들이 많이 나와서 많은 사람들이 사용하고있습니다. 오늘은 이모티콘에 대해 알아보도록 해요! 이모티콘이란 무엇인가요? 이모티콘은 감정이나 메시지를 표현하는데 사용되는 작은 그림 또는 아이콘입니다. 이모티콘은 텍스트 메시지, 소셜 미디어 게시물, 이메일 등에서 흔히 사용되며, 감정, 상태, 또는 메시지의 뉘앙스를 전달하는 데 도움이 됩니다. 이모티콘은 웃음, 슬픔, 화남, 사랑 등 다양한 감정을 나타낼 수 있으며, 각 이모티콘은 특정 감정이나 상태와 연관되어 있습니다. 이모티콘은 모바일 기기와 컴퓨터 키보드에서 쉽게 찾을 수 있으며, 메시지를 더 풍부하게 표현하는 데 도움이 됩니다. 이모티콘이 하는 역할은 무엇인가..

진상고객이라는 말 들어보셨나요? 식당에서도 마트에서도 우리는 종종 진상고객을 마주치곤 합니다. 특히나 서비스직에서는 이러한 일들이 비일비재하게 일어나는데요, 이처럼 손님과 직원 사이에서의 갈등상황들을 어떻게 해결해야하는지 알아보겠습니다. 손님에게 실수했을때 사과해도 될까요? 사과하세요! 물론입니다. 사과는 인간관계에서 필수라고 해도 과언이 아닐만큼 중요한 요소 중 하나죠. 만약 내가 잘못했다면 빠르게 사과해서 관계를 회복시키는것이 좋습니다. 하지만 이때 주의사항이 있다면 진심어린 사과만이 상대방의 마음을 움직일 수 있다는 점이에요. 간혹 자신의 감정을 앞세워 화를 내는 사람에게는 똑같이 화를 내기보다는 차분하게 대응하는 편이 오히려 효과적이랍니다. 내가 먼저 인사하면 이상한가요? 인사는 나를 위한 행동이..

오늘은 진상 고객에 대한 내 생각을 적어보려고 한다. 다들 한번쯤 진상 고객을 보았을 것이다. 서비스직에 근무하는 사람들은 무조건 만나게 되어있고, 서비스직에 근무하지 않더라도 제3자 입장에서 눈살을 찌푸리게 하는 사람들도 아마 봤을 것이다. 일단 위키에서 진상 고객의 정의에 대해 찾아보았다. "진상 고객"은 조사 결과, 일반적으로 고객 서비스나 판매 활동 중에 어려움을 겪거나 문제를 일으키는 동작을 하는 고객을 가리키는 용어입니다. 이러한 고객은 종종 불만이나 불만족을 표현하며, 시스템을 악용하거나 불량 상품에 대한 환불을 요구하는 등의 행동을 할 수 있습니다. 기업이나 서비스 제공자들은 이러한 고객들과 상황을 다루는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 때로는 추가 조치나 대화가 필요할 수 있습니다. 이러한..